Si te decides a poner a tus clientes en el centro de la estrategia de tu negocio, vas a tener que implantar una estragia de Social Customer Relationship Management.
«Es mucho más fácil quedar bien como amante que como marido, porque es mucho más fácil ser oportuno e ingenioso de vez en cuando que todos los días»
-H. Balzac
Captar los datos de tus clientes, cualificarlos, diferenciarlos y personalizar tus comunicaciones con ellos e interactuar aprendiendo de lo que te digan, hagan o publiquen en sus redes sociales, requiere mucho trabajo. Mucho pensar y mucho cuidar el detalle para no fastidiarla. Pero esto es lo que funciona, y lo sabes.
Hacer un spot de la tele, poner un banner aquí y allá o enviar un email de una promo puede ser más vistoso y seguramente más cómodo, pero no es el camino, y lo sabes.
Una estrategia de Social CRM es complicarse la vida.
